OFFRE D’EMPLOI – SUPPORTS CLIENTS/USAGERS PESAGE

Dans le cadre de ses activités de gestion de points de pesée de véhicules poids lourds, une entreprise de la place recherche urgemment des Supports clients/usagers pesage. 

Localisation : Douala – CAMEROUN

Activités / missions principales :

  • Identifier le client/usager pesage : nom, numéro d’immatriculation du véhicule qui sollicite une assistance. 
  • Écouter et enregistrer la sollicitation du client/usager pesage
  • (Eventuellement) Appeler le support technique terrain pour recueil de l’information sollicitée par le client/usager pesage 
  • Répondre efficacement à la sollicitation du client/usager pesage selon les éléments exposés
  • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
  • Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
  • Mettre à jour le système d’information et la FAQ
  • Rédiger les rapports de quart de travail
  • Archiver les rapports de quart de travail
  • Réaliser périodiquement des enquêtes de satisfaction

Compétences requises :

  • Aisance téléphonique, bonne élocution
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Sens de l’accueil/du service
  • Flexibilité
  • Ecoute
  • Grande patience et une politesse à toute épreuve
  • Force de persuasion
  • Aisance à gérer les situations difficiles et à trouver rapidement des solutions
  • Maîtrise des techniques de la relation client
  • Capacité rédactionnelle
  • Maîtrise des outils de bureautique

Objectifs :

  • Apporter conseils et solutions aux différentes sollicitations des clients/usagers des points de pesée
  • Assurer la disponibilité de la hot line 24h/24, 7j/7 (service de quarts)
  • Tenir à jour la foire aux questions (FAQ) du site internet
  • Garantir 100% de la satisfaction clientèle

Profil des candidats :

  • Être titulaire d’un BAC / GCE A Level au minimum
  • Justifier d’au moins 02 ans d’expérience professionnelle dans la vente, le marketing, le commercial
  • Langues parlées : français et anglais (obligatoire)
  • Atouts :
  • Expérience dans la gestion de la relation clientèle par téléphone
  • Connaissance de l’environnement portuaire
  • Parler le fulfulde

Les candidats(es) intéressés(es) et répondant au profil sont invités(es) à envoyer leur CV au plus tard le 24/04/2020 à 17h à l’adresse suivante : recruitcmr2020@gmail.com. Préciser en objet « Candidature Support clients/usagers pesage ».

Seules les candidatures retenues seront contactées.

 

CONTACTS

Siège social - Douala
  • Akwa, derrière collège de la salle
  • Rue 1403, immeuble 243 - porte 101
  • +237 659-34-74-46 / 678-27-86-81
  • contact@bfclimited.com
Agence de Yaoundé
Scroll to Top