

OFFRE D’EMPLOI – SUPPORTS CLIENTS/USAGERS PESAGE
Dans le cadre de ses activités de gestion de points de pesée de véhicules poids lourds, une entreprise de la place recherche urgemment des Supports clients/usagers pesage.
Localisation : Douala – CAMEROUN
Activités / missions principales :
- Identifier le client/usager pesage : nom, numéro d’immatriculation du véhicule qui sollicite une assistance.
- Écouter et enregistrer la sollicitation du client/usager pesage
- (Eventuellement) Appeler le support technique terrain pour recueil de l’information sollicitée par le client/usager pesage
- Répondre efficacement à la sollicitation du client/usager pesage selon les éléments exposés
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
- Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
- Mettre à jour le système d’information et la FAQ
- Rédiger les rapports de quart de travail
- Archiver les rapports de quart de travail
- Réaliser périodiquement des enquêtes de satisfaction
Compétences requises :
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l’accueil/du service
- Flexibilité
- Ecoute
- Grande patience et une politesse à toute épreuve
- Force de persuasion
- Aisance à gérer les situations difficiles et à trouver rapidement des solutions
- Maîtrise des techniques de la relation client
- Capacité rédactionnelle
- Maîtrise des outils de bureautique
Objectifs :
- Apporter conseils et solutions aux différentes sollicitations des clients/usagers des points de pesée
- Assurer la disponibilité de la hot line 24h/24, 7j/7 (service de quarts)
- Tenir à jour la foire aux questions (FAQ) du site internet
- Garantir 100% de la satisfaction clientèle
Profil des candidats :
- Être titulaire d’un BAC / GCE A Level au minimum
- Justifier d’au moins 02 ans d’expérience professionnelle dans la vente, le marketing, le commercial
- Langues parlées : français et anglais (obligatoire)
- Atouts :
- Expérience dans la gestion de la relation clientèle par téléphone
- Connaissance de l’environnement portuaire
- Parler le fulfulde
Les candidats(es) intéressés(es) et répondant au profil sont invités(es) à envoyer leur CV au plus tard le 24/04/2020 à 17h à l’adresse suivante : recruitcmr2020@gmail.com. Préciser en objet « Candidature Support clients/usagers pesage ».
Seules les candidatures retenues seront contactées.