Dans le cadre de ses activités de gestion de points de pesée de véhicules poids lourds, une entreprise de la place recherche urgemment des Supports clients/usagers pesage. 

Localisation : Douala – CAMEROUN

Activités / missions principales :

• Identifier le client/usager pesage : nom, numéro d’immatriculation du véhicule qui sollicite une assistance. 
• Écouter et enregistrer la sollicitation du client/usager pesage
• (Eventuellement) Appeler le support technique terrain pour recueil de l’information sollicitée par le client/usager pesage 
• Répondre efficacement à la sollicitation du client/usager pesage selon les éléments exposés
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
• Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
• Mettre à jour le système d’information et la FAQ
• Rédiger les rapports de quart de travail
• Archiver les rapports de quart de travail
• Réaliser périodiquement des enquêtes de satisfaction

Compétences requises :

• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l’accueil/du service
• Flexibilité
• Ecoute
• Grande patience et une politesse à toute épreuve
• Force de persuasion
• Aisance à gérer les situations difficiles et à trouver rapidement des solutions
• Maîtrise des techniques de la relation client
• Capacité rédactionnelle
• Maîtrise des outils de bureautique

Objectifs :

• Apporter conseils et solutions aux différentes sollicitations des clients/usagers des points de pesée
• Assurer la disponibilité de la hot line 24h/24, 7j/7 (service de quarts)
• Tenir à jour la foire aux questions (FAQ) du site internet
• Garantir 100% de la satisfaction clientèle

Profil des candidats :

• Être titulaire d’un BAC / GCE A Level au minimum
• Justifier d’au moins 02 ans d’expérience professionnelle dans la vente, le marketing, le commercial
• Langues parlées : français et anglais (obligatoire)
• Atouts :
• Expérience dans la gestion de la relation clientèle par téléphone
• Connaissance de l’environnement portuaire
• Parler le fulfulde

Les candidats(es) intéressés(es) et répondant au profil sont invités(es) à envoyer leur CV au plus tard le 24/04/2020 à 17h à l’adresse suivante : recruitcmr2020@gmail.com. Préciser en objet « Candidature Support clients/usagers pesage ».

Seules les candidatures retenues seront contactées.